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    產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)承諾書(shū)

    一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾

        本承諾適用于產(chǎn)品保修期內,保修期從設備到達用戶(hù)處并開(kāi)箱驗收簽字之日起,如發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題1個(gè)月內包換,1年內保修。
        保為修期一年(附件及易耗品磨罐、磨介除外),保修期結束后,我們將以最為優(yōu)惠的政策繼續提供服務(wù)。

     

    注:一個(gè)月內包換的情況如下:
    1.設備因物流原因貨損的。
    2.電機、變頻器燒掉的,設備機械部分重要部件主盤(pán)嚴重失效的。
    一年內保修的情況如下:
    1.設備除易耗件、易碎件配件(如皮帶、齒輪、球磨罐、磨球、密封圈等),其它任何產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題都在一年質(zhì)保范圍。

    二、技術(shù)服務(wù)承諾:

    1) 設備在出廠(chǎng)前應成套安裝并調試好相關(guān)的參數,用戶(hù)按使用說(shuō)明書(shū)進(jìn)行操作。
    2)公司技術(shù)中心提供5天8小時(shí)服務(wù),特殊情況下可以提供7天24小時(shí)服務(wù)。在保修期內我們將為用戶(hù)提供全面的故障排除技術(shù)服務(wù)和故障排除全過(guò)程監控。(由故障開(kāi)始直到故障完全排除)
    3)為了更好的服務(wù)于用戶(hù),故障響應時(shí)間為我們接到客戶(hù)的書(shū)面故障通知的24小時(shí)內做出相應的答復,以便快捷的處理故障,使故障引起的損失降低到最低。
    4)當設備出現故障導致該設備不工作時(shí),用戶(hù)需要通過(guò)郵件方式通知本公司并盡可能地說(shuō)明故障原因及故障狀況,本公司將以下列方式進(jìn)行解決:
    a.一般性故障
        一般性故障是指由于非重要環(huán)節設備的失效或配置不當部分地影響了個(gè)別業(yè)務(wù)或者操作出現不便等等。對子此類(lèi)故障我們采用電話(huà)支持的方法或配送配件,直到問(wèn)題得以解決。
    b.嚴重性故障
        嚴重性故障是指由于設備的失效或配置不當大范圍的影響了客戶(hù)的使用,對于嚴重性故障,我們首先采用電話(huà)支持的方法摸清故障原因,并做好相應的準備配送配件,或返廠(chǎng)維修加以解決,對于保修期間的運輸費用由我公司負責。
    免責條款:有下列情況之一者不能享受“質(zhì)量保證”服務(wù):
    1)一切人為因素損壞及非正常工作環(huán)境下使用,不按說(shuō)明書(shū)使用或未依據說(shuō)明書(shū)指示的環(huán)境使用所造成的故障及損壞等;
    2)未經(jīng)本公司同意,用戶(hù)私自拆卸、修復、改裝機器等;
    3)購買(mǎi)我公司產(chǎn)品后因不良運輸造成的機器損壞;
    4)因其它不可抵抗力(如水災、雷擊、地震、異常電壓)造成的損壞; 5)正常用舊、磨損、破裂及浸染等; 7)機身條碼被損毀。

     
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